Дела житейские: как получить консультацию от специалистов столичных ведомств в режиме реального времени?

Сегодня москвичам не нужно тратить время в поездках для получения необходимых услуг. Благодаря цифровизации административных процессов в Москве большинство из них можно получить онлайн. Одной из таких доступных услуг являются консультации от специалистов столичных структур. Так, горожане могут поговорить с экспертами без посещения МФЦ или офисов городских ведомств. Для этого им лишь необходимо иметь любое удобное устройство — смартфон, планшет или компьютер. Подробнее о том, как связаться с представителями городских структур и получить дистанционную помощь при возникновении трудностей — в новом материале Мосинформ. 

Более 200 тем обращений

Москвичи могут получить видеоконсультацию от специалистов центров госуслуг и представителей 13 городских ведомств. Услуга оказывается на портале мэра и Правительства Москвы — от записи на прием до проведения встречи. Сервис помогает оперативно решить важные вопросы, касающиеся оформления личных документов, приватизации жилья, оплаты жилищно-коммунальных услуг, получения социальных льгот и не только. Всего доступно более 200 тем для обсуждения. 

Сервисом могут воспользоваться физические лица, имеющие стандартную или полную учетную запись на портале, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели. С помощью него горожанам доступно три формата онлайн-встреч: консультация со специалистом «Мои документы» или с ответственным сотрудником ведомства, личный прием у уполномоченного представителя структуры, а также видеоконсультации в порядке живой очереди по вопросам жилищно-коммунальных услуг. 

Для записи на онлайн‑консультацию со специалистом госулсуг или представителем городского ведомства необходимо зайти на портал мэра Москвы, перейти в каталог услуг, выбрать раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». Далее, ориентируясь на подсказки и разделы, необходимо указать интересующую тему, подходящую дату и время приема.

Ссылка на видеозвонок вместе с инструкцией по подключению будет направлена в личный кабинет на портале и на электронную почту заявителя. В назначенное время достаточно подключиться к встрече. Консультации проходят с 10:00 до 20:00. Длительность одного сеанса составляет не более 20 минут. В случае необходимости во время онлайн-консультации есть возможность направить профильному сотруднику документы, относящиеся к теме обсуждения. Для этого нужно заранее отсканировать или сфотографировать бумаги, а затем загрузить их в сервис прямо во время видеоконференции.

Если в ходе приема не удалось решить вопрос, можно подать заявку на видеозвонок с уполномоченным представителем ведомства. Сделать это можно по ссылке. 

Видеоконсультации в  порядке живой очереди проводятся со специалистами центров «Мои документы» по вопросам задолженности в едином платежном документе, внесения изменения в документы жилищного учета (в том числе данные о количестве зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги), объединения кодов плательщика для единственного собственника или изменения долей собственности. Сервис такого формата работает ежедневно с 8:00 до 19:50 (за исключением праздничных дней), а продолжительность консультации составляет до 15 минут. Для получения консультации достаточно указать номер телефона, на который придет код для подключения к видеочату. 

Телемедицина

В условиях COVID-19 благодаря телемедицинскому функционалу врачи в красной зоне могли проводить УЗИ легких и сердца, советуясь с кардиологами на расстоянии, а участковые терапевты — дистанционно консультировать лечившихся на дому пациентов с легкой и средней формой заболевания. Сегодня телемедицинский сервис ЕМИАС позволяет врачам взрослых поликлиник Москвы вести дистанционные приемы пациентов по ряду заболеваний, а в случае отсутствия жалоб и симптомов без дополнительного визита закрывать больничный лист. В ревматологических и нефрологических центрах с его помощью медработники проводят удаленные консультации для выписки электронных рецептов на ряд лекарственных препаратов.

Кроме того, сервис обеспечивает проактивный подход в поддержке пациентов с онкологическими заболеваниями. Это позволяет информировать их о результатах онкоконсилиума, а также оформлять электронные рецепты на ряд лекарственных препаратов, которые применяются длительными курсами.

Вместе с тем телемедицинское консультирование проводится по результатам гистологических исследований, в случае если диагноз злокачественного новообразования не подтвердился. 

Психологическая помощь

В дистанционном формате оказывает бесплатную поддержку и Московская служба психологической помощи. Это особенно важно в тех случаях, когда  обстоятельства не позволяют или очень затрудняют возможность очной встречи.

Воспользоваться квалифицированной психологической помощью можно в аудио- или видеоформате, оставив заявку на сайте Московской службы психологической помощи населению.

Для детей и подростков работает чат на платформе «Мырядом.онлайн».

В случае острой кризисной ситуации горожане могут обратиться на круглосуточную линию неотложной психологической помощью:

— 051 с городского телефона — звонок бесплатный;

— 8 (495) 051 с мобильного телефона («МТС», «Мегафон», «Билайн», «Т2») по номеру — услуги оператора связи оплачиваются по тарифам на исходящие звонки.