Правила безопасных покупок в Сети: как уберечь данные карты и деньги на счете от мошенников?

Возможность в любое время совершить покупку не только открывает множество возможностей, но и при этом создает немало рисков. Среди них — возможные встречи с мошенниками, приобретение товаров у недобросовестных продавцов и утечка личной информации. Чтобы онлайн-шоппинг приносил только радость, эксперты регулярно напоминают о простых правилах защиты своих данных. Мосинформ подробно изучил рекомендации специалистов и подготовил подборку советов о том, как сделать покупки в Сети максимально безопасными. 

1. Тщательно подходить к выбору продавца

Прежде чем совершить онлайн-покупку, необходимо изучить описание профиля продавца, его рейтинг и отзывы. Стоит проявить настороженность, если продавец имеет слишком низкий рейтинг и большое количество отрицательных отзывов. Подозрительным может являться и полное отсутствие или наличие только положительных отзывов. 

Если покупку планируется совершить не на маркетплейсе, а на сайте продавца, стоит обратить внимание на размещение сведений об организационно-правовой форме, юридического адреса и телефона для связи. Если этих данных нет, следует насторожиться. Однако наличие обязательной информации не исключает возможности создания мошенниками сайта несуществующего интернет-магазина с использованием чужих данных. Регистрационные данные организации или предпринимателя лучше проверить с помощью сервиса официального сайта Федеральной налоговой службы.

2. Общаться с продавцом только через чат интернет-площадки и не переходить по ссылкам, размещенным в других мессенджерах

Интернет-магазин не должен переадресовывать на другие ресурсы, которые не имеют к нему никакого отношения. Следует настороженно отнестись к просьбам продолжить общение в мессенджерах или в соцсетях. Не стоит поддаваться ни на какие уговоры, даже если будут убеждать в том, что функционал сайта временно работает некорректно и сделку можно совершить в обход ресурса.

Также не стоит переходить по ссылкам в сообщениях мессенджеров, которые кажутся пришедшими от продавца. Они могут привести на фишинговые сайты, замаскированные под действительно существующие онлайн-ресурсы торговых площадок. Ключевая опасность их в том, что денежный перевод на счет злоумышленника совершается в защищенном режиме и подтверждается самим пострадавшим посредством одноразового пароля. Кроме того, на фишинговых сайтах могут также похитить данные банковских карт. 

Признаками, что посетитель попал на клон, является наличие намеренных опечаток в названии сайта (доменное имя при этом может отличаться всего лишь одним символом). В этом случае следует загрузить ссылку в поисковую систему Сети и сверить ее с настоящим названием сайта. Также обличить ресурс мошенников можно по наличию в тексте орфографических ошибок, необычных формулировок и странных оборотов речи.

Совершать покупки следует только на сайтах, обеспечивающих безопасное соединение. Адрес такого сайта всегда начинается с https:// и слева в «Сведениях о сайте» есть значок в виде замка «Подключение защищено». Чтобы проверить сертификат безопасности сайта, следует нажать на этот значок и в открывшемся окне выбрать «Действительный сертификат». Надо удостовериться, что сертификат выдан именно данному сайту и срок его действия не завершен. Если значок замка красный или перечеркнут, страницу лучше сразу закрыть.

Если перевод был совершен на фишинговом сайте, нужно оперативно связаться с банком через чат поддержки или по официальному номеру. Подробно рассказать о произошедшем: когда и на какие реквизиты просили перевести деньги, попросить банк заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие несанкционированные операции. Также стоит обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве.

3.  Оплачивать покупки только через платежные сервисы, которые предлагает интернет-площадка

В таком случае можно быть уверенным в безопасности оплаты и в сохранности денежных средств на банковской карте. При платеже через официальные сервисы, внесенные денежные средства блокируются до получения товара или услуги, что защищает покупателя от потери денег. Только при подтверждении получения нужного покупателем заказа и отсутствии претензий к его качеству торговая площадка направляет денежные средства продавцу. 

В случае перевода денежных средств за покупку по номеру телефона есть риск, что после получения денег продавец может просто исчезнуть, заблокировав покупателя в мессенджерах, на самом сайте и внеся его номер телефона в черный список. Эксперты подтверждают, никакого товара при таких обстоятельствах никто не получит.

4. Обратить внимание на наличие номера заказа или иного идентификатора заказа, который является подтверждением заключенного с продавцом договора купли-продажи

Договор дистанционной купли-продажи считается заключенным с момента оформления заказа, даже если оплата будет только при получении. Об этом говорит пункт 13 «Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи».

Именно с этого момента у продавца возникает обязанность передать покупателю товар любым выбранным способом — доставкой или самовывозом. 

5. Хранить персональную информацию (ПИН-код, код подлинности банковской карты (последние три цифры на ее оборотной стороне), коды из уведомлений от банка из СМС) в тайне

При общении в чате мошенники под самыми разными предлогами могут попытаться получить информацию, позволяющую совершать несанкционированные операции с банковской картой.

Якобы для зачисления займа необходимо сообщить данные своей карты, включая код на оборотной стороне. Также с ложной целью «верификации карты» могут попросить продиктовать или ввести в специальное поле фишинговой интернет-страницы код из СМС-сообщения. Как правило, поддавшиеся на такую уловку потребители впоследствии обнаруживают, что с их карты были списаны деньги.

ВАЖНО! Подобной «верификацией» со списанием и возвратом обратно незначительной суммы пользуются не только мошенники, но и другие недобросовестные участники рынка, которые подключают пользователю, по невнимательности не прочитавшему пользовательское соглашение или мелкий шрифт, какую-либо платную подписку. Денежные средства за подписку списываются в дальнейшем, совершенно неожиданно.

Также целесообразно не сохранять данные карты и пароли в браузере даже на своих устройствах. Во избежание попадания в неприятную ситуацию, эксперты рекомендуют для платежей в интернете завести виртуальную банковскую карту, на которую в дальнейшем можно будет переводить деньги перед самой покупкой. Таким образом получится обезопасить основную карту и облегчить блокировку скомпрометированной карты.

6. Обратить внимание на цены

Распространенная уловка мошенников — привлечение внимания слишком низкими ценами. Стоит насторожиться, если предлагается приобрести товар по цене в несколько раз ниже средней рыночной. Ввести в заблуждение с ценой могут и сами продавцы, указав на виртуальной витрине одну цену товара, а в момент оплаты другую. 

В случае совершения неправоверных действий в отношении москвичей, а также с целью проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539⁠-36⁠-96.  

Как вернуть товар?

Если приобретенный товар в интернет-магазине не оправдал ожидания, его можно вернуть и получить потраченные денежные средства. Но есть некоторые моменты, о которых нужно помнить.

— Отказаться от товара без объяснения причин в любое время можно до его фактического получения. Если покупка была оплачена заранее, продавец обязан вернуть покупателю деньги за вычетом расходов на обратную доставку товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

— Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Вернуть товар можно даже после его получения в течение семи дней, если он не имеет недостатков. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку исправного товара обратно. Это правило распространяется и на товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Соответствующий возврат на маркетплейсах оформляется через личный кабинет или специальную форму на сайте.

— Возврат исправного (надлежащего качества) товара, приобретенного дистанционно, невозможен, если товар утратил свои потребительские свойства и товарный вид, а также в случае, если товар изготовлен на заказ для конкретного покупателя по предложенным и согласованным эскизам и замерам.

— Если товар оказался неисправным, испорченным или бракованным и указанные недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может потребовать возврата денег, обмена товара, снижения цены или бесплатного устранения недостатка. В этом случае продавец не имеет права требовать возмещения расходов на доставку (транспортировку) товара.

— При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке. Если спор не получилось урегулировать подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

Также о том, как действовать в спорной ситуации, можно узнать с помощью «Электронного помощника» на портале потребителя города Москвы, который при необходимости предложит соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.