Горячая линия ЕДЦ приняла более 90 млн звонков с момента начала работы
Фото: mos.ru/dszn
Горячая линия Единого диспетчерского центра (ЕДЦ), развернутая на базе общегородского контакт-центра, отмечает десятилетие своей работы. По единому телефонному номеру 8 (495) 539-53-53 жители столицы могут круглосуточно получить квалифицированную помощь по любым вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Как сообщили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий, за весь десятилетний период операторы и цифровые ассистенты линии обработали уже более 90 миллионов входящих вызовов.
Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий подчеркнул, что горячая линия ЕДЦ прочно закрепилась в статусе одного из самых востребованных каналов обратной связи в сфере ЖКХ, а ее популярность демонстрирует ежегодный рост.
«Если в первый год работы на нее поступило около двух миллионов звонков, то только за пять месяцев 2026-го — уже почти четыре миллиона. Чтобы жители Москвы быстрее получали ответы на вопросы, а консультации становились еще более качественными, в 2020-м отвечать на звонки начал голосовой помощник на базе искусственного интеллекта. А в начале года он был усовершенствован благодаря внедрению больших языковых моделей (LLM)», — рассказал Андрей Савицкий.
На текущий момент обновленный цифровой ассистент успешно принимает и обрабатывает более половины всего входящего трафика линии, а его распределенная база знаний охватывает свыше 200 различных коммунальных тематик.
