Москвичи могут узнать об обновленных правилах торговли на столичном портале потребителя
Фото: mos.ru
На московском портале потребителя появилась подборка разъяснений о законодательных изменениях, вступивших в силу в сентябре этого года. Материалы подготовил Департамент информационных технологий Москвы. Они посвящены покупке товаров, заказу работ и услуг, а также защите интересов потребителей. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
В статьях объясняют, как маркетплейсы должны сообщать об обязательном подтверждении соответствия продукции и обеспечивать подачу претензий. Другие темы — дистанционное оформление договоров на платную медицинскую помощь и информация, которую обязаны предоставлять покупателям туристических путевок. Эти сведения помогут жителям ориентироваться в новых правилах и выбирать качественные товары, работы и услуги.
В пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы отметили, что содержание портала регулярно обновляют, учитывая изменения законодательства. Рекомендации экспертов доступны в любое время и изложены в понятном формате. С их помощью горожане могут проверить качество предлагаемой продукции или услуги, разобраться с возвратом и обменом покупок и защитить свои интересы при возникновении споров.
О дополнительных возможностях проверки безопасности и качества интернет-покупок рассказывает статья «Дистанционная торговля: что нужно знать потребителю?». В ней перечислены новые обязанности маркетплейсов.
Теперь площадки должны предоставлять продавцам возможность размещать в карточках товаров сведения об обязательном подтверждении соответствия либо указывать, что оно не требуется. Покупателям также необходимо объяснять, в какой форме и каким способом они могут предъявить претензию продавцу.
Кроме того, агрегатор обязан технически обеспечить отправку претензии и получение ответа через свой сайт или приложение, а также по электронной почте продавца.
Изменения затронули и технически сложные товары: у покупателей появились новые права, а требования к возврату дополнили. Этому посвящена публикация «Возврат или замена технически сложного товара: права потребителя при обнаружении недостатков».
Для возврата исправной бытовой техники, приобретенной дистанционно, помимо чека, товарного вида и потребительских свойств теперь требуется сохранить оригинальную упаковку, полную комплектацию, технические и эксплуатационные документы. На транспортные средства, купленные через интернет, распространяются такие же условия, за исключением сохранения потребительской упаковки.
Еще одно разъяснение содержится в статье «Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю». Если цена товара уже включает сборку или установку, отдельно брать деньги за эти работы продавец не вправе.
Обновленные правила оформления договоров с медицинскими организациями описаны в материале «Платные медицинские услуги. Что нужно знать потребителю?». Он будет полезен тем, кто планирует обследование или посещение частного медицинского центра. Заключить договор теперь можно на сайте организации, в ее приложении или через мессенджер «Макс».
Для дополнительных консультаций и медицинских манипуляций необходимо отдельное письменное согласие. Также предусмотрена смета на услуги — подробная или приблизительная. Если ее требует потребитель либо исполнитель, документ должны составить обязательно.
При покупке путевки путешественник не всегда заранее знает о возможных угрозах жизни и здоровью, связанных с климатом, погодой, особенностями маршрута и другими обстоятельствами. Теперь сообщать клиенту о рисках, обусловленных конкретным туристским продуктом, обязаны туроператоры, турагенты и субагенты.
Понять, что учитывать при выборе тура и как защищать свои права, помогут статьи «Недостатки туристского продукта: права потребителя и порядок их защиты» и «Покупка турпутевки: на что обратить внимание?».
