Мосгортранс обработал более 66 тыс. отзывов пассажиров с 2024 года
Фото: пресс-служба ГУП «Мосгортранс»
Свыше 66 тысяч сообщений о поездках на автобусах и электробусах рассмотрели специалисты Мосгортранса с 2024 года. Более 16 тысяч обращений содержали благодарности водителям. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
По его словам, отзывы помогают совершенствовать работу городского транспорта. Их прием Мосгортранс организовал в 2024 году. Повышение качества обслуживания пассажиров продолжается по поручению главы города Сергея Собянина.
«За это время обработали уже свыше 66 тысяч сообщений. Более 16 тысяч из них — благодарности водителям. Продолжаем повышать качество обслуживания пассажиров, как поручил Сергей Собянин», — отметил Максим Ликсутов.
Возможность отправить голосовое сообщение доступна более чем в 7,5 тысячи автобусов и электробусов. В салонах размещены куар-коды — рядом с водительской кабиной или над площадкой для колясок и велосипедов.
Через сервис можно выразить благодарность водителю, поделиться мнением о маршруте и интервалах движения, предложить изменения в обслуживании либо указать на неисправность. Поступившими заявками занимаются соответствующие подразделения Мосгортранса.
Чтобы оставить отзыв, пассажиру необходимо считать куар-код, внести данные в обязательные поля и выбрать кнопку «Голосовое сообщение». После этого можно произнести текст обращения.
Запись обрабатывает искусственный интеллект: он распознает речь, преобразует ее в текст и передает специалистам Мосгортранса. Одновременно технология определяет тональность сообщения, эмоции и ключевые слова. Это позволяет быстрее установить категорию обращения и ускорить реакцию профильных сотрудников. Отзывы, содержащие оскорбления или ненормативную лексику, обработке не подлежат.
