Контакт-центр «Московский транспорт» уже 13 лет помогает горожанам

Контакт-центру «Московский транспорт» исполнилось 13 лет. За время работы он превратился в высокотехнологичный центр поддержки пассажиров, где операторам помогает искусственный интеллект (ИИ). Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.

Контакт-центру «Московский транспорт» исполнилось 13 лет. За время работы он превратился в высокотехнологичный центр поддержки пассажиров, где операторам помогает искусственный интеллект (ИИ). Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов. 

«По поручению Сергея Собянина мы продолжаем развивать транспортные сервисы и внедрять искусственный интеллект, чтобы поездки становились еще удобнее и комфортнее. Ежедневно в контакт-центр "Московский транспорт" поступает около семи тысяч звонков. Благодаря нейросетям горожане быстро получают ответы на частые вопросы, а у операторов освобождается время для более сложных обращений. В этом году в пилотном режиме ИИ начал подбирать для пассажиров наиболее выгодный тариф оплаты проезда. Ранее нейросети уже научились отвечать на вопросы об эвакуации автомобилей и забытых вещах в транспорте. Только за последний год ИИ ответил на более чем 308 тысяч вопросов пассажиров», — отметил Максим Ликсутов.

С 2013 года число тем, по которым пассажиры могут получить консультацию, увеличилось с нескольких десятков до более чем 4,9 тысячи. А специалисты контакт-центра оказали помощь свыше 42 миллионов раз.

Чаще всего горожане обращаются на горячую линию по вопросам возврата потерянных в поездке вещей, для получения подробной информации о правилах парковки и порядке ее оплаты, а также за уточнением деталей оплаты проезда в транспорте.