Горячая линия мировых судей Москвы приняла почти 500 тыс. звонков
Фото: mos.ru
За три года операторы горячей линии по обеспечению деятельности мировых судей города Москвы обработали почти полмиллиона звонков. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
По единому номеру жители могут уточнить, на каком этапе находится рассмотрение дела, когда состоится заседание, как подать документы и к какому судебному участку относится нужный адрес. Консультации доступны круглосуточно по телефону: 8 (499) 530-10-00.
Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий рассказал, что специальную горячую линию открыли три года назад, чтобы упростить и ускорить взаимодействие москвичей с судебной системой. К ней подключены все участки мировых судей города Москвы, поэтому горожанам больше не требуется искать телефоны отдельных канцелярий.
«Операторы и голосовой помощник ответят на вопросы с помощью актуальной базы знаний, которая содержит более 570 тематик и постоянно пополняется», — рассказал он.
Горячая линия московских мировых судей работает на базе общегородского контакт-центра. Чаще всего жители обращаются, чтобы уточнить информацию о своем деле и узнать о ходе его рассмотрения.
В 2025 году обращения начал обрабатывать усовершенствованный голосовой помощник, работающий на базе больших языковых моделей. Он ищет необходимую информацию в базе знаний, распознает сразу несколько вопросов и принимает во внимание интонацию собеседника. Виртуальный ассистент отвечает по 86 темам и самостоятельно обслуживает более 30% звонков.
Чтобы узнать сведения о конкретном деле, абоненту нужно сообщить его номер, фамилию, имя и отчество физического лица либо название организации. Если предоставленной информации окажется недостаточно или понадобится развернутая консультация, в рабочее время звонок направят в канцелярию соответствующего судебного участка.
Если человек обратился в нерабочие часы, оператор оформит электронный запрос. После поступления ответа сотрудник контакт-центра перезвонит абоненту и передаст необходимую информацию.
Оценивать качество консультаций могут сами жители. После завершения разговора им предлагают поставить оценку по пятибалльной шкале и оставить отзыв о работе специалиста. В 2026 году средняя оценка горячей линии мировых судей достигла 4,82 балла. Большинство опрошенных оценили полученные консультации на хорошо и отлично.
