Горожанам рассказали о работе сотрудников центра «Мои документы»
Фото: mos.ru
Специалисты столичных центров госуслуг ежедневно помогают москвичам решать самые разные вопросы — от оформления документов и выплат до записи к врачу и настройки доступа к электронной медицинской карте. Они работают в офисах «Мои документы» и медицинских учреждениях, проводят обучающие занятия, сопровождают выставки и участвуют в городских проектах. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова отметила, что создание центров «Мои документы» полностью изменило подход к предоставлению государственных услуг в столице.
«Специалисты центров госуслуг — это люди с уникальными компетенциями, для которых искренний сервис стал неотъемлемой частью профессии», — отметила она.
В День работника центров госуслуг, который отмечается в России 27 июля, сотрудники рассказали о своей работе, профессиональном развитии и случаях, которые особенно запомнились.
Главный специалист флагманского центра госуслуг Юго-Западного округа Москвы Екатерина Ячикова работает в системе сравнительно недавно, однако уже представляет столицу на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России». Она вышла в финал в номинации «Лучший универсальный специалист».
Екатерина принимает и проверяет документы, оформляет заявления, следит за сроками оказания услуг и взаимодействует с профильными ведомствами. По ее словам, нередко за помощью обращаются пожилые люди, пострадавшие от мошенников. В таких случаях специалисты помогают успокоить посетителей, объясняют порядок дальнейших действий, помогают установить запрет на оформление кредитов и сделки с недвижимостью, восстановить доступ к порталу госуслуг, направить обращения в кредитные организации и оформить заявление в полицию. После того как одной из посетительниц помогли защититься от мошенников, она порекомендовала эту услугу своим родственникам, друзьям и соседям.
До переезда в Москву Екатерина жила в Челябинской области и более 13 лет работала в сфере ипотечного кредитования. Увидев вакансию в центре «Мои документы», она прошла собеседование и стажировку, после чего начала работать в системе госуслуг.
По словам специалиста, профессия позволяет постоянно получать новые знания и помогать людям. Одним из самых запоминающихся случаев стало обращение супругов, которые пришли оформить выплату к 65-летию совместной жизни. Несмотря на то что каждому из них уже исполнилось 90 лет, они сохраняли активность и интерес к жизни. Екатерина предложила им принять участие в торжественном чествовании юбиляров в центре московского долголетия. Супруги согласились и одновременно записались на занятия проекта. Специалист призналась, что подобные истории вдохновляют ее и в будущем ей хотелось бы участвовать в развитии проектов, делающих центры госуслуг еще более удобными.
Администратор флагманского офиса «Мои документы» Восточного округа Москвы Равиля Бурковская пришла работать в центры госуслуг после того, как сама воспользовалась их услугами. После обучения и стажировки она быстро освоила новую профессию, а филологическое образование помогает ей понятно объяснять посетителям необходимую информацию.
Равиля отметила, что ценит возможность помогать людям, одновременно развивая такие качества, как ответственность, дисциплина, эмпатия и умение быстро ориентироваться в разных ситуациях. Она вспомнила случай, когда в конце прошлого года в офис обратилась 91-летняя женщина, продолжавшая работать почтальоном. Посетительнице требовалось срочно заменить изношенный паспорт, однако из-за предстоящих праздничных выходных оформление нового документа могло затянуться более чем на две недели. Тогда сотрудники центра связались с районным управлением полиции, объяснили ситуацию, и документ удалось оформить в максимально короткие сроки.
Помимо работы в офисе, Равиля участвует и в реализации крупных городских проектов. В частности, этой весной она помогала проводить выставку современного искусства «ВМЕСТЕ», которая проходила на территории Московской городской онкологической больницы № 62 в инновационном центре «Сколково». Архитекторы и художники создали пространство, призванное поддержать врачей и пациентов, отвлечь их от тревог и подарить положительные эмоции.
По словам Равили Бурковской, постоянное общение с посетителями помогает лучше понимать их запросы и видеть, как можно совершенствовать сервис. В дальнейшем она рассчитывает использовать накопленный опыт в сфере контроля качества обслуживания, чтобы участвовать не только в решении отдельных вопросов, но и в развитии всей системы предоставления государственных услуг.
