Функция голосовых отзывов через куар-код появилась в автобусах и электробусах Мосгортранса
Фото: пресс-служба ГУП «Мосгортранс»
Более семи тысяч автобусов и электробусов Мосгортранса получили возможность принимать голосовые отзывы пассажиров с помощью куар-кода, размещенного в салоне. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
До этого технологию тестировали в электробусах на севере, северо-востоке и востоке столицы.
Максим Ликсутов отметил, что Москва продолжает развивать цифровые сервисы для повышения комфорта поездок в городском транспорте. Пассажиры могут оставить отзыв о работе автобусов и электробусов Мосгортранса через куар-коды в салонах.
«С начала года сервисом воспользовались более 13 тысяч раз», — отметил Максим Ликсутов.
С помощью технологии пассажиры могут поблагодарить водителя за внимательное отношение и комфортную поездку, оценить маршрут и удобство интервалов движения. Кроме того, пользователи могут предложить идеи по улучшению сервиса или сообщить о выявленных неисправностях. Все обращения передаются в профильные подразделения и оперативно обрабатываются.
Чтобы отправить голосовой отзыв, необходимо отсканировать камерой смартфона куар-код, расположенный возле кабины водителя или над зоной для размещения велосипедов и багажа. После перехода по ссылке нужно заполнить обязательные поля анкеты и выбрать кнопку «Голосовое сообщение». После этого пассажир может рассказать о поездке и отправить обращение. При необходимости запись можно сделать заново. Также через сервис можно сообщить о забытых в салоне вещах, оставить предложения и прикрепить дополнительные файлы.
Искусственный интеллект преобразует голосовое сообщение в текст и направляет его специалистам Мосгортранса. Технология анализирует эмоции, определяет ключевые слова и оценивает тональность обращения. Это позволяет быстрее определить категорию запроса и ускорить работу специалистов по его решению.
В 2025 году пассажиры более 25 тысяч раз оценивали работу наземного транспорта с помощью куар-кодов. Кроме того, водители Мосгортранса получили свыше 5,6 тысячи благодарностей. Полученная обратная связь помогает своевременно корректировать работу транспорта в тех направлениях, где это требуется.
