Единый диспетчерский центр принял более 60 млн заявок от москвичей

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) каждый день помогает жителям столицы решать различные бытовые вопросы. Через него можно вызвать специалиста для ремонта сантехники или домофона, а также получить консультацию в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). За весь период работы центр обработал свыше 60 миллионов обращений москвичей. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.

По данным столичного Департамента информационных технологий, к системе ЕДЦ присоединились более тысячи диспетчерских служб. Жителям доступна подача заявок по 280 видам неисправностей, возникших в квартире, подъезде или во дворе. Около 80% обращений выполняют в день их поступления.

Связаться с ЕДЦ можно в любое удобное время. Заявки принимают на портале mos.ru, через платформу «Электронный дом», в городских мобильных приложениях и по телефону горячей линии.

Единый диспетчерский центр начал работу в мае 2016 года. Изначально его создали для поддержки аварийных и диспетчерских служб, а также объединения обращений жителей по вопросам ЖКХ. В дальнейшем прием и обработку заявок постепенно перевели в цифровой формат. Это позволило упорядочить обращения, настроить их распределение между исполнителями и контролировать выполнение работ.

Самым популярным способом связи с центром остается круглосуточная горячая линия: +7 495 539-53-53. Операторам помогает виртуальный ассистент, работающий на основе искусственного интеллекта. Он принимает до 50% обращений, а разговор с ним в среднем длится не более двух минут.

Если проблему должен рассмотреть специалист, голосовой помощник соединяет позвонившего с сотрудником центра. После внесения обращения в систему его оперативно передают объединенной диспетчерской службе или управляющей компании для выполнения.

Все больше москвичей пользуются сервисом «Вызов мастера» на mos.ru. За первое полугодие 2026 года через него направили более 400 тысяч обращений. Это на 75% превышает показатель за такой же период предыдущего года.

Для подачи заявки необходимо открыть каталог услуг на mos.ru, перейти в категорию «Жилье, недвижимость, земля», выбрать подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья», а затем — сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)».

После оформления каждому обращению присваивают индивидуальный номер. Следить за изменением его статуса можно в личном кабинете на mos.ru. Подать заявку разрешается как для себя, так и в интересах другого человека, например родственника. Для этого потребуется указать его контактную информацию. Если диспетчеру понадобятся дополнительные данные, он позвонит указанному в обращении человеку.

Сервис доступен жителям зданий, управляющие компании которых присоединены к ЕДЦ. Если отправить обращение по выбранному адресу невозможно, система покажет контакты соответствующей организации и предложит обратиться к ней напрямую.

Заявки также принимают через несколько городских мобильных приложений. В «Госуслугах Москвы» нужно выбрать категорию «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги». В приложении «Моя Москва» необходимый сервис находится в каталоге той же вкладки. Пользователям «Электронного дома Москва» следует открыть раздел «Заявки» на главном экране. Кроме того, направить обращение в «Электронный дом» можно через одноименный раздел на сайте платформы.