Более 2,8 млн просмотров набрали материалы столичного портала потребителей

За четыре года материалы столичного портала потребителя набрали более 2,8 миллиона просмотров. Ресурс помогает в любое время найти проверенные сведения о качестве товаров и услуг и разобраться, как защитить свои интересы при возникновении спора. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

Руководитель управления Роспотребнадзора по Москве Елена Андреева рассказала, что портал востребован по всей стране. Ежедневно пользователи обращаются к его материалам в среднем более 1,5 тысячи раз. География аудитории охватывает регионы от Московской и Ленинградской областей до республик Алтай и Калмыкия. Этот уникальный информационный проект управление Роспотребнадзора по Москве создало совместно с Правительством Москвы. 

«Уникальный информационный проект, реализованный совместно Управлением Роспотребнадзора по городу Москве и Правительством Москвы, сопровождает покупателя и помогает ему на всех этапах приобретения товаров и услуг, чтобы поддерживать уют и порядок в доме, заботиться о здоровье, а также организовывать досуг, отпуск. Достаточно выбрать нужный по тематике материал, видеоролик или интервью эксперта, и можно получить компетентный понятный ответ на свой вопрос», — отметила Елена Андреева.

Для разрешения разногласий с продавцами и исполнителями услуг предусмотрены сервисы «Электронный помощник», «Подготовить иск» и «Подготовить претензию». Через сервис «Запись на онлайн-консультацию» можно дистанционно обратиться за помощью к специалисту столичного управления Роспотребнадзора.

Жители других регионов обеспечивают более половины всех просмотров портала. Чаще всего материалы читают в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Свердловской, Нижегородской и Самарской областях, а также в Краснодарском крае. Ресурсом пользуются люди разных возрастов, при этом 60% аудитории составляют женщины.

В пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы отметили, что базу знаний постоянно пополняют, а форматы подачи информации расширяют. Это помогает сохранять экспертные рекомендации актуальными и понятными для разных возрастных групп. Сейчас на портале опубликовано свыше 230 материалов, включая статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью со специалистами.

Для быстрого поиска достаточно ввести ключевое слово в поисковую строку или открыть подходящий тематический раздел. Такой интерфейс позволяет без долгого просмотра страниц найти ответ на вопрос о защите потребительских прав.

В 2026 году на ресурсе появились новые разделы. Один из них — «Новости» на главной странице. В нем публикуют сведения о работе управления Роспотребнадзора по Москве, в том числе об итогах судебных дел по защите прав потребителей.

Раздел «Инструкции и памятки» предлагает короткие чек-листы для разных жизненных обстоятельств. Они подскажут, как действовать при задержке рейса или претензиях к обслуживанию в бассейне и кинотеатре. Здесь же можно узнать, на что обратить внимание при покупке школьной одежды или выборе путевки в детский оздоровительный лагерь.

Тем, кому удобнее смотреть, чем читать, адресован новый раздел «Видеоматериалы». Он объединяет ролики, видеопамятки и интервью с экспертами Роспотребнадзора, посвященные различным жизненным ситуациям. Дополнительные публикации появились и в тематических разделах.

Наибольший интерес вызывают рекомендации по урегулированию споров с продавцами и исполнителями услуг. Они размещены в разделе «Правовая информация». Среди самых просматриваемых — статьи «В какой суд и в какие сроки обращаться потребителю, если его права нарушены?», «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителя» и «Обмен и возврат изделий медицинского назначения».