Помощь в дороге: кто может помочь мамам с колясками и людям с ограниченными возможностями в метро, на МЦК, МЦД, вокзале и в аэропорту?
Сегодня в Москве мамы с колясками имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой на сопровождение в метро, на МЦК, МЦД, вокзале и в аэропорту. То же касается людей в инвалидных колясках, пассажиров с нарушением слуха и зрения, пожилых, многодетных, а также организованных групп школьников. О том, как правильно оставить заявку на сопровождение и какие действуют правила службы помощи в столичном транспорте — в новом материале Мосинформ.
Помощь в метро
В столичном метро и МЦК помощь пассажирам осуществляет Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Сотрудники центра помогают безопасно и с комфортом передвигаться по всему маршруту следования от входа на станции и до выхода с нее. При необходимости инспекторы помогут добраться и до поездов пригородного сообщения, дальнего следования, автостанций, объектов социальной сферы.
Чтобы получить помощь инспекторов ЦОМП, нужно заранее (не менее чем за 24 часа до поездки) оставить заявку на сопровождение. В зависимости от описанной ситуации, операторы подберут необходимое количество помощников, которые сделают передвижение максимально комфортным.
Направить запрос можно несколькими способами:
— по телефонам: +7 (495) 622-73-41; +7 (800) 250-73-41;
— с помощью мобильных приложений «Московский транспорт» или «Метро Москвы»;
— онлайн, на сайте Московского метрополитена;
— по смс на номер +7 (926) 250-47-80 (для лиц с нарушением слуха);
— через чат-бот «Александра».
Перепутать инспекторов с другими сотрудниками метрополитена невозможно. Сопровождающие одеты в яркие жилеты желтого цвета, спереди на которых нанесена эмблема метрополитена, а сзади — надпись «Служба движения». У каждого из них есть при себе карточка с личными данными и удостоверение работника метрополитена с фотографией. Сопровождение возможно ежедневно, в том числе по выходным дням с 05:30 утра до 01:00 ночи.
Московские центральные диаметры
Если в метро и на наземном транспорте работает ЦОМП метрополитена, то на МЦД — ЦОМП Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК).
Сопровождение осуществляется по всему маршруту: от входа на станцию, в лифтах, по лестницам, эскалаторам и платформам станций, в вагонах поездов и до выхода со станции.
Чтобы воспользоваться услугой, можно позвонить на бесплатную горячую линию: 8 800 707-00-90 или оставить онлайн-заявку на официальном сайте ЦППК.
Сервис доступен для слабовидящих пассажиров, людей с нарушениями слуха и с ограниченными возможностями передвижения, пожилых граждан и родителей с детьми до 7 лет.
Заявку желательно присылать за 24 часа до начала поездки, чтобы можно было спланировать максимально комфортный маршрут.
Помощь на вокзалах
Маломобильным пассажирам готовы оказать помощь и столичные вокзалы. На них работает специальное подразделение «Центр содействия мобильности» (ЦСМ) от ОАО «Российские железные дороги».
В сопровождение от ЦСМ входит:
— встреча пассажира на вокзале;
— сопровождение на вокзале и посадка в вагон поезда;
— предоставление кресла-коляски и других средств для передвижения пассажира;
— помощь с получением услуг на вокзале (например, с покупкой билетов или камерой хранения);
— помощь с багажом. Пассажиру разрешают взять не больше двух сумок общим весом не более 36 килограммов для купе, плацкарта и общих вагонов и не больше трех сумок весом не более 50 килограммов для СВ и люкса;
— предоставление места на вокзале для временного ожидания поезда;
— выгул собаки-поводыря для незрячих людей.
Услугу сопровождения заказывают не позднее чем за 24 часа до поездки по телефону Центра содействия мобильности 8 800 755-00-00 или по почте info@rzd.ru. Если в заявке указана необходимость согласования места и времени встречи, ответственные работники свяжутся с пассажиром не менее чем за два часа до отправления поезда, не менее чем за 40 минут до его прибытия.
Воспользоваться услугой сопровождения от перевозчика могут следующие категории граждан:
— маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;
— дети с инвалидностью и их законные представители;
— пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения (необходимость услуги должна быть подтверждена медицинскими документами).
По пути в аэропорт
Поезда Аэроэкспресса соединяют столичные аэропорты Домодедово, Шереметьево, Внуково со станциями метро Москвы и подмосковными пригородными станциями. На всех маршрутах следования до аэропорта и обратно доступны бесплатные сервисы сопровождения пассажиров с ограниченными физическими возможностями и временно маломобильных граждан «Персональный помощник» и «Аэроэкспресс+метро».
Обратиться за помощью могут слабовидящие и слабослышащие, инвалиды, передвигающиеся в креслах-каталках и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также дети-инвалиды, пожилые люди (мужчины от 60 лет и женщины от 55 лет) и временно маломобильные пассажиры, в том числе беременные женщины.
«Персональный помощник» от «Аэроэкспресса» встречает пассажиров в терминале, помогает в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания, оказывает содействие при посадке в вагон и в размещении багажа в поезде. При необходимости от транспортной компании для людей с ограниченными возможностями здоровья предоставляется коляска.
Работа сервиса «Аэроэкспресс+метро» осуществляется при содействии Московского метрополитена. Сотрудники компании встречают пассажиров в аэропорту и сопровождают до вокзала, где их встречают сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров метро и далее провожают до нужной станции.
Заказать услуги «Персональный помощник» и «Аэроэкспресс+метро» можно разными способами, в том числе онлайн:
— на сайте сервиса, заполнив специальную заявку;
— по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов) и 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы);
— а также на стойках информации в терминалах в аэропортах и на вокзалах.