Свыше 30 тыс. видеоконсультаций провели сотрудники центров госуслуг для горожан в 2026 году

Сервис видеоконсультаций с сотрудниками центров «Мои документы» в 2026 году стал значительно популярнее среди москвичей. С января количество обращений выросло втрое по сравнению с тем же периодом прошлого года. За это время специалисты провели свыше 30 тысяч дистанционных консультаций по более чем 100 государственным и муниципальным услугам. Получить помощь можно через портал мэра Москвы — как по предварительной записи, так и в формате живой очереди. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.

Особенно востребованными остаются консультации по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. В режиме онлайн жители столицы могут уточнить тарифы, начисления и перерасчеты в едином платежном документе, узнать информацию о задолженностях, порядке открытия финансового лицевого счета для начисления коммунальных платежей в новостройках и домах, построенных по программе реновации. Также специалисты помогают разобраться с объединением кодов плательщика для единственного собственника, изменением долей собственности и корректировкой данных о зарегистрированных жильцах.

Чтобы воспользоваться консультацией в режиме реального времени на портале мэра Москвы, необходимо открыть раздел «Жилье, недвижимость, земля», затем перейти в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и выбрать услугу «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди».

Сервис доступен и на официальном сайте центров «Мои документы». Пользователю нужно открыть каталог услуг, выбрать раздел «Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг», указать интересующую тему и нажать кнопку «Начать видеоконсультацию». После этого потребуется авторизоваться по номеру телефона, разрешить браузеру доступ к микрофону и камере, проверить подключение устройств и нажать кнопку вызова. Соединение произойдет с первым свободным специалистом. Онлайн-прием работает ежедневно с 08:00 до 19:50, кроме праздничных дней. Для использования сервиса необходима стандартная или полная учетная запись на портале мэра Москвы.

Помимо консультаций в режиме живой очереди, москвичи могут заранее записаться на онлайн-встречу со специалистом центра госуслуг более чем по 100 государственным и муниципальным услугам. Для этого на портале мэра Москвы необходимо открыть раздел «Документы», затем выбрать пункт «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате», указать нужную жизненную ситуацию, цель обращения и удобное время. Ссылка для подключения к встрече поступит в личный кабинет пользователя и на электронную почту.

В столичном Департаменте информационных технологий подчеркнули, что рост популярности видеоконсультаций связан прежде всего с удобством такого формата. Чтобы получить необходимую информацию, достаточно подключиться к виртуальной приемной специалиста с любого устройства — смартфона, планшета или компьютера.