Победителей конкурса «Московские мастера» в номинации «Специалист по предоставлению услуг» определили в столице
Фото: пресс-служба центров госуслуг «Мои документы»
Сотрудники центров госуслуг «Мои документы» приняли участие в городском конкурсе профессионального мастерства «Московские мастера». В тройку лидеров в номинации «Специалист по предоставлению услуг» вошли Татьяна Новикова (центр госуслуг района Братеево), Полина Миланич (флагманский офис ЮАО) и Динара Кинжигалиева (центр госуслуг Можайского района). Победителей наградит Правительство Москвы. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.
Как рассказала заместитель директора по работе с персоналом центров госуслуг Москвы Елена Синельникова, сотрудники ведомства участвуют в конкурсе уже в третий раз. В этом году организаторы получили рекордное количество заявок — их подали 270 человек. В течение месяца участники проходили тестирование по услугам и компетенциям, а также проверку универсализации. В финал вышли 10 профессионалов, из которых эксперты выбрали тройку лучших.
«Победителями стали Татьяна Татьяна, Полина Миланич и Динара Кинжигалиева. Они будут награждены и получат поощрения от Правительства Москвы. Гордимся нашими финалистами, благодарим каждого участника за вовлеченность и энтузиазм! Разумеется, мы не останавливаемся на достигнутом — продолжаем развивать и совершенствовать профессиональные компетенции наших специалистов, ведь именно они залог высокого качества сервиса в центрах госуслуг», — рассказала она.
Соревнование проходило в несколько этапов. Во время отбора участники сдавали теорию и проходили психологическое тестирование. Затем за 10 финалистами в течение двух недель наблюдали «тайные посетители». Они приходили в центры под видом обычных заявителей и оценивали внешний вид сотрудников, качество обслуживания, уровень профессионализма и соблюдение речевых стандартов. Очный финал включал творческую самопрезентацию, практическое задание по работе с посетителями и проверку знаний в сфере госуслуг.
