Неавторизованные посетители портала мэра города могут воспользоваться цифровым ассистентом «Москва»

Обновленная версия цифрового ассистента «Москва», работающего на базе искусственного интеллекта, начала тестироваться на портале мэра Москвы без необходимости авторизации. Теперь любой пользователь сайта может обратиться к ИИ-помощнику через чат поддержки, чтобы получить информацию о городских услугах — как в текстовом формате, так и с помощью голосовых запросов. В столичном Департаменте информационных технологий рассказали, какие функции уже доступны посетителям портала и как открыть полный доступ к возможностям сервиса. Об этом сообщили на официальном сайте мэра Москвы.

«ИИ-ассистенты становятся все востребованнее у горожан. По данным аналитиков ДИТ, 73% москвичей хотя бы раз за прошедший год пользовались голосовыми помощниками, а 23% обращаются к ним каждый день. Цифровой ассистент "Москва" консультирует и помогает получать столичные услуги. Не нужно самостоятельно искать информацию и открывать десятки сервисов по отдельности — все повседневные вопросы можно решить в одном чате, написав вопрос или задав его голосом в любое удобное время. Проконсультироваться у виртуального помощника теперь могут все посетители портала mos.ru, а чтобы получать услуги и пользоваться сервисами в чате с “Москвой”, достаточно авторизоваться», — сообщил Борис Фролов, заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий.

Цифровой ассистент способен отвечать на вопросы более чем по двум тысячам тем, связанных с городскими сервисами и госуслугами. В их числе — ЖКХ, здравоохранение, образование, социальная поддержка и другие направления. Для подготовки ответов виртуальный помощник использует базу знаний, которую регулярно обновляют столичные ведомства, благодаря чему пользователи получают актуальную информацию. Большие языковые модели позволяют ассистенту формулировать ответы простым и понятным языком.

Обратиться к ИИ-помощнику можно как текстом, так и голосом — система быстро распознает речь и поддерживает диалог. Для активации голосового режима нужно нажать на иконку цифрового ассистента в чате поддержки, расположенную рядом с полем ввода сообщения, после чего предоставить доступ к микрофону. Чтобы снова перейти к текстовому формату общения, достаточно выбрать значок клавиатуры.

Пользователи, авторизованные на портале mos.ru или в приложении «Моя Москва», получают расширенный доступ к возможностям цифрового ассистента. Помимо консультаций, они могут прямо в чате передавать показания счетчиков воды и электроэнергии, заказывать документы жилищного учета, просматривать и оплачивать единый платежный документ.

Также виртуальный помощник принимает заявки на вывоз ненужных вещей, помогает отслеживать статус обращений, поданных через центры госуслуг «Мои документы», и предоставляет информацию о новых закупках на портале поставщиков. Узнать обо всех функциях цифрового ассистента можно непосредственно в диалоге с ним — достаточно спросить, что он умеет.